Áp dụng cho sản phẩm khóa cửa điện tử do TICKLOCK Việt Nam phân phối

1. Mục đích

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi gặp sự cố liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật hoặc quá trình mua hàng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm khóa cửa điện tử do TICKLOCK VIệt Nam cung cấp thông qua các kênh:

Website chính thức
Đại lý/đối tác ủy quyền
Cửa hàng bán lẻ trực thuộc

3. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến:

Lỗi kỹ thuật của sản phẩm trong thời gian bảo hành
Giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc phụ kiện không đúng mô tả
Chậm trễ trong giao hàng hoặc lắp đặt
Ứng xử không đúng mực từ nhân viên kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng
Các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm (có liên quan đến nhà sản xuất hoặc đơn vị lắp đặt)

4. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

Hotline CSKH: 028 2250 8017
Zalo/Fanpage: Zalo 0909346436 hoặc Fanpage: TICKLOCK Việt Nam
Email: ticklockvietnam@gmail.com
Mẫu form liên hệ tại trang “Liên hệ” trên website

Chúng tôi khuyến khích khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin: số điện thoại, hình ảnh/video minh họa, hóa đơn hoặc mã đơn hàng để việc xử lý diễn ra nhanh chóng hơn.

5. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Bộ phận CSKH xác nhận nội dung và thông tin khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Bộ phận kỹ thuật liên hệ khách hàng (nếu cần), tiến hành kiểm tra nguyên nhân vấn đề trong vòng 1–3 ngày làm việc.
Trường hợp cần khảo sát trực tiếp, kỹ thuật viên sẽ đến địa điểm lắp đặt theo lịch hẹn.

Bước 3: Đề xuất hướng xử lý

Thống nhất phương án: sửa chữa, đổi sản phẩm mới, hoàn tiền, hoặc hỗ trợ kỹ thuật tùy theo mức độ và nguyên nhân phát sinh.
Gửi thông báo chính thức đến khách hàng qua email hoặc tin nhắn.

Bước 4: Hoàn tất xử lý và xác nhận

Tiến hành giải quyết theo phương án đã thống nhất.
Gửi xác nhận hoàn tất khiếu nại, đồng thời khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.

6. Thời gian giải quyết khiếu nại

Tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Với những trường hợp phức tạp cần kiểm định hoặc thay thế linh kiện từ hãng, thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo rõ cho khách hàng.

7. Cam kết từ TICKLOCK ®

Chúng tôi luôn coi trọng trải nghiệm và sự an tâm của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Mọi khiếu nại đều được xem xét kỹ lưỡng và xử lý trên tinh thần:

Tôn trọng – Minh bạch – Có trách nhiệm
Hướng đến giải pháp tối ưu và sự hài lòng của khách hàng

Nếu Quý khách có bất kỳ góp ý, phản hồi hay cần hỗ trợ thêm, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm khóa cửa điện tử TICKLOCK Việt Nam!