Áp dụng cho tất cả sản phẩm khóa cửa điện tử do TICKLOCK Việt Nam phân phối

1. Thời gian áp dụng đổi/trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, căn cứ theo:

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi/trả sản phẩm nếu đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi vận hành, không hoạt động bình thường ngay khi lắp đặt.
Có xác nhận của bộ phận kỹ thuật hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn, không bị trầy xước hoặc hư hại do sử dụng sai cách.

Miễn phí đổi mới sản phẩm trong trường hợp này.

Chúng tôi hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương hoặc cao hơn giá trị.

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã được sử dụng hoặc đã qua lắp đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người dùng: rơi rớt, va đập, vào nước, chập điện…
Không còn tem bảo hành, số seri, hoặc thiếu phụ kiện/hộp đựng gốc.
Sản phẩm không mua trực tiếp từ hệ thống phân phối của [Tên thương hiệu].
Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

Liên hệ CSKH qua hotline, Zalo hoặc email để thông báo yêu cầu đổi/trả.
Cung cấp thông tin: hóa đơn, hình ảnh sản phẩm, mô tả tình trạng lỗi (nếu có).
Bộ phận kỹ thuật sẽ xác minh và hướng dẫn quy trình tiếp theo.
Hoàn tất đổi/trả sau khi kiểm tra sản phẩm.

Thời gian xử lý: Từ 2–5 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin và sản phẩm.

TICKLOCK Việt Nam cam kết minh bạch, linh hoạt và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu trong mọi giao dịch.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm khóa cửa điện tử của chúng tôi!