Áp dụng cho tất cả sản phẩm khóa cửa điện tử thương hiệu TICKLOCK do CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SEALINK VIỆT NAM phân phối

1. Thời gian bảo hành

Tất cả sản phẩm khóa cửa điện tử chính hãng được mua tại TICKLOCK Việt Nam hoặc các đại lý do TICKLOCK Việt Nam ủy quyền đều được bảo hành chính hãng trong vòng: 24 tháng (tính từ ngày mua hàng hoặc ngày được ghi trên hóa đơn, phiếu bảo hành).

2. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Lỗi phát sinh do kỹ thuật của nhà sản xuất (linh kiện, bảng mạch, động cơ…).
Sản phẩm còn tem niêm phong, tem bảo hành và phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo lắp bởi đơn vị không thuộc hệ thống kỹ thuật của TICKLOCK Việt Nam.

3. Trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí

Chính sách bảo hành không áp dụng miễn phí đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm bị rơi rớt, va đập mạnh, bị cháy nổ, thấm nước hoặc do tác động của môi trường (ẩm mốc, côn trùng, nguồn điện không ổn định…).
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật hoặc dùng sai nguồn điện.
Tự ý tháo rời, thay thế linh kiện hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống của TICKLOCK Việt Nam
Tem bảo hành, số serial bị rách, mất hoặc không xác định được nguồn gốc sản phẩm.

Trong các trường hợp trên, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa tính phí theo bảng giá và mức độ hư hỏng.

4. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian tiếp nhận & phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành.
Thời gian sửa chữa & trả lại sản phẩm: 3–7 ngày làm việc tùy vào tình trạng sản phẩm và linh kiện thay thế.
Trong trường hợp đặc biệt cần thay thế linh kiện nhập khẩu, thời gian có thể kéo dài và sẽ được thông báo cụ thể tới Quý khách.

5. Quy trình bảo hành

Liên hệ bộ phận kỹ thuật qua hotline/zalo hoặc email để mô tả tình trạng sản phẩm.
Cung cấp thông tin: hóa đơn mua hàng, hình ảnh/video lỗi sản phẩm, số seri (nếu có).
Kỹ thuật viên đến tận nơi (nếu trong khu vực hỗ trợ) hoặc hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
Kiểm tra – xử lý – hoàn trả sản phẩm theo quy trình chuyên nghiệp.

6. Thông tin liên hệ bảo hành

Hotline kỹ thuật: 0931117615
Zalo CSKH: 0933511159
Email: ticklockvietnam@gmail.com
Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7, trừ ngày lễ)

TICKLOCK Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, dịch vụ kỹ thuật uy tín và chính sách bảo hành minh bạch – chuyên nghiệp.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm khóa cửa điện tử của chúng tôi!