CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

16/12/2019 Đăng bởi: Le Anh Tuan
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

I. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

- Khách hàng được trả lại các sản phẩm khóa Ticklock trong trường hợp khách hàng mua về tự lắp đặt nhưng chưa lắp đặt, không áp dụng trong trường hợp sản phẩm đã được nhân viên kỹ thuật của Ticklock lắp đặt.

- Sản phẩm trả lại phải đáp ứng các điều kiện sau:

+ Sản phẩm còn mới nguyên, không bị ảnh hưởng về mặt chất lượng, ngoại hình, không bị trầy xước, méo mó hoặc chịu bất kỳ va chạm vật lý nào.

+ Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp, đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).... Không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng ...), lỗi do người sử dụng. Còn nguyên tem bảo hành.

+ Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo: Phiếu mua hàng, hóa đơn GTGT (nếu có), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue ...).

- Sản phẩm trả lại trong vòng 15 ngày không bị mất phí, sau thời gian 15 ngày, cứ mỗi tháng khách hàng chịu phí 10% trên sản phẩm.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG:

1. Trường hợp 1: Khách hàng mua sản phẩm và NV kỹ thuật của Ticklock đã đến lắp đặt nhưng sau một thời gian sử dụng khách hàng muốn đổi hàng:

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do lỗi lắp đặt của nhân viên kỹ thuật Ticklock, Ticklock sẽ đổi và lắp đặt lại sản phẩm mới hoàn toàn cho khách hàng mà khách hàng không phải mất thêm bất kỳ khoản phí nào. Trường hợp khách hàng đổi model mới thì sẽ tính thêm phí chênh lệch giữa model hiện thời và model mới muốn đổi.

- Sản phẩm bị lỗi do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, do khách hàng làm hư hỏng, tùy theo mức độ hư hỏng mà Ticklock sẽ tính phí đổi mới hàng. Trường hợp khách hàng đổi model mới thì ngoài phí chịu hư hỏng sẽ tính thêm phí chênh lệch giữa model hiện thời và model mới muốn đổi.

- Sản phẩm không hư hỏng, không bị lỗi nhưng khách hàng vẫn muốn đổi lại hàng mới hoặc đổi model mới, Ticklock tính phí 30% trên sản phẩm hiện thời, cộng thêm phí chênh lệch model mới nếu khách hàng muốn đổi model mới.

2. Trường hợp 2: Khách hàng mua sản phẩm của Ticklock về tự lắp đặt nhưng muốn đổi sản phẩm mới:

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Ticklock sẽ đổi và lắp đặt lại sản phẩm mới hoàn toàn cho khách hàng mà khách hàng không phải mất thêm bất kỳ khoản phí nào. Trường hợp khách hàng đổi model mới thì sẽ tính thêm phí chênh lệch giữa model hiện thời và model mới muốn đổi.

- Sản phẩm bị lỗi do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, do khách hàng làm hư hỏng, hoặc do khách hàng thuê thợ ngoài tự lắp đặt không đúng kỹ thuật, tùy theo mức độ hư hỏng mà Ticklock sẽ tính phí đổi mới hàng. Trường hợp khách hàng đổi model mới thì ngoài phí chịu hư hỏng sẽ tính thêm phí chênh lệch giữa model hiện thời và model mới muốn đổi.

- Sản phẩm không hư hỏng, không bị lỗi nhưng khách hàng vẫn muốn đổi lại hàng mới hoặc đổi model mới, Ticklock tính phí 30% trên sản phẩm hiện thời, cộng thêm phí chênh lệch model mới nếu khách hàng muốn đổi model mới.

III. THỦ TỤC ĐỔI/ TRẢ HÀNG:

- Khách hàng liên hệ trực tiếp thông qua tổng đài Call Center của Ticklock 028 2250 8017

- Sau khi có giấy xác nhận tình trạng về việc hư hỏng sản phẩm và nhu cầu đổi trả của khách hàng, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Ticklock.

- Quy trình xử lý thủ tục đổi/ trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày, tính từ ngày Ticklock nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ Khách hàng.

CHI NHÁNH KHÓA ĐIỆN TỬ TICKLOCK TRÊN TOÀN QUỐC

Đại lý Quận 5 - Showroom Anh Thư

159A Triệu Quang Phục, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh. 0932309159 8:30 AM - 17:30 PM tất cả các ngày trong tuần

Đại lý Quận 7 - CTY Triệu Giá Tốt

265 Nguyễn Thị Thập, Quận 7, TP. HCM 0961231293 8:00 AM - 17:00 PM

Đại lý Q.Bình Thạnh - CTY Hoàng Triệu Đô

53 Bạch Đằng, Quận Bình Thạnh, TP. HCM 0938768673 8:00 AM - 17:00 PM

Đại lý Bình Dương - CH Duy Thành

46 Phạm Thị Tân, KP3, Phú Lợi, TP. Thủ Dầu Một, Bình Dương. 079 9923568 8:00 AM - 17:00 PM

Đại lý Đăk Lăk - Showroom Tiến Cường

106 Mạc Thị Bưởi, TP. Buôn Ma Thuột, Đăk Lăk. 094 3139778 8:00 AM - 17:00 PM

Đại lý Quảng Ngãi - CH Quang Dũng

812 Quang Trung, TP. Quảng Ngãi, Quảng Ngãi. 093 5557768 8:00 AM - 17:00 PM
popup

Số lượng:

Tổng tiền: